кейсы
Марк Пен
Целеустремлённый профессионал, который знает как достичь результат, способен выстроить дизайн процессы и разработать продукт с нуля
Целеустремлённый профессионал, который знает как достичь результат, способен выстроить дизайн процессы и разработать продукт с нуля
Поработать вместе
"Navigator"
Создал единую цифровую платформу мониторинга
с системой гибких согласований новых продуктов компании, автоматическим сбором данных и визуализацией трендов
Интеграция с внутренними базами данных обеспечила прозрачность и контроль стадий запуска нового продукта
Создал единую цифровую платформу мониторинга с системой гибких согласований новых продуктов компании, автоматическим сбором данных и визуализацией трендов
Интеграция с внутренними базами данных обеспечила прозрачность и контроль стадий запуска нового продукта
Создал единую цифровую платформу мониторинга с системой гибких согласований новых продуктов компании, автоматическим сбором данных и визуализацией трендов
Интеграция с внутренними базами данных обеспечила прозрачность и контроль стадий запуска нового продукта
Создал единую цифровую платформу мониторинга с системой гибких согласований новых продуктов компании, автоматическим сбором данных и визуализацией трендов
Интеграция с внутренними базами данных обеспечила прозрачность и контроль стадий запуска нового продукта
Создал единую цифровую платформу мониторинга с системой гибких согласований новых продуктов компании, автоматическим сбором данных и визуализацией трендов
Интеграция с внутренними базами данных обеспечила прозрачность и контроль стадий запуска нового продукта
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Ускорить процесс согласования и запуска новых продуктов компании, сократив зависимость от ручных процессов и Excel-отчетов
Итоги
Скорость согласований увеличена на 24% за счёт автоматизации и прозрачности процесса
time-to-market новых продуктов сократился на 21%.
+18% ROI за счёт исключения ручных операций.
Масштабировано на 5 подразделений: закупки, контент, интеграции, адаптация и смежные.
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Ускорить процесс согласования и запуска новых продуктов компании, сократив зависимость от ручных процессов и Excel-отчетов
Итоги
Платформа интегрирована со всеми внутренними сервисами компании и масштабирована на 5 отделов
ROI от внедрения платформы составил +18%
за первый год за счёт ускоренного вывода продуктов
Уменьшил время согласования продуктов на 24%
Ускорил time-to-market новых технологий на 21%
Сократил средний цикл адаптации и интеграции новых продуктов с 10 до ~6 дней
POS terminal
Адаптировал сложный функционал 1С-системы
под интуитивно понятное кассовое приложение
с оптимизированными сценариями оплаты
и микровзаимодействиями
Кассиры тратили слишком много времени на выполнение стандартных операций/ Ошибки при возвратах и скидках приводили к потерям данных и ухудшению клиентского опыта
Адаптировал сложный функционал 1С-системы под интуитивно понятную кассовую систему с оптимизированными сценариями оплаты и системой микровзаимодействий
Кассиры тратили слишком много времени на выполнение стандартных операций, особенно при пиковых нагрузках. Ошибки при возвратах и скидках приводили к потерям данных и ухудшению клиентского опыта
Адаптировал сложный функционал 1С-системы под интуитивно понятную кассовую систему с оптимизированными сценариями оплаты и системой микровзаимодействий
Кассиры тратили слишком много времени на выполнение стандартных операций, особенно при пиковых нагрузках. Ошибки при возвратах и скидках приводили к потерям данных и ухудшению клиентского опыта
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Адаптировать сложный функционал 1С-системы под интуитивно понятную кассовую систему
Итоги
Все бутики были переведены на новую кассу
Ошибки кассиров снизились на 22%
Время обслуживания одного клиента сократилось
с 2:10 до 1:45 мин (–20%)
Время обучения новых сотрудников сократилось
на 43% (с 7 до 3 дней)
Повышение NPS персонала до +78 (на +10 п.п. выше среднего по сети)
POS terminal
Адаптировал сложный функционал 1С-системы под интуитивно понятную кассовую систему с оптимизированными сценариями оплаты и системой микровзаимодействий
Кассиры тратили слишком много времени на выполнение стандартных операций, особенно при пиковых нагрузках. Ошибки при возвратах и скидках приводили к потерям данных и ухудшению клиентского опыта
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Адаптировать сложный функционал 1С-системы под интуитивно понятную кассовую систему
Итоги
Все бутики были переведены на новую кассу
Ошибки кассиров снизились на 22%
Время обслуживания одного клиента сократилось
с 2:10 до 1:45 мин (–20%)
Время обучения новых сотрудников сократилось
на 43% (с 7 до 3 дней)
Повышение NPS персонала до +78 (на +10 п.п. выше среднего по сети)
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Адаптировать сложный функционал 1С-системы
под интуитивно понятную кассовую систему
Итоги
Все бутики были переведены на новую кассу
Сократил количество некорректных транзакций и действий, требующих вмешательства администратора, на 17%
Среднее время работы с заказом сократилось на 20%.
Адаптация новых сотрудников ускорена на 43% благодаря упрощению навигации.
Повышение NPS персонала до +78 (на +10 п.п. выше среднего по сети)
"Compas"
Приложение для персональных консультантов и бизнеса.
Позволяет персональным консультантам вести коммуникации с клиентами, получать задачи и отслеживать продажи.
Бизнес использует платформу как единое пространство для анализа показателей: эффективности команды, клиентской активности и общей динамики продаж по направлениям и регионам
Приложение для персональных консультантов и бизнеса
Позволяет персональным консультантам вести коммуникации с клиентами, получать задачи и отслеживать продажи
Бизнес использует платформу как единое пространство для анализа показателей: эффективности команды, клиентской активности и общей динамики продаж по направлениям и регионам
Приложение для персональных консультантов и бизнеса
Позволяет персональным консультантам вести коммуникации с клиентами, получать задачи и отслеживать продажи
Бизнес использует платформу как единое пространство для анализа показателей: эффективности команды, клиентской активности и общей динамики продаж по направлениям и регионам
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Создать приложение, которое объединит работу консультантов и бизнеса: управление клиентами, задачи, коммуникации и аналитику продаж
Итоги
Сократилось среднее время обработки клиентского запроса с 15 до 6 минут
Время на обработку запросов сократилось на 60%.
Повысил SLA выполнения заказов с 70% до 92%
Снизил количество обращений в поддержку
по вопросам заказов на 27%
"Compas"
Приложение для персональных консультантов и бизнеса
Позволяет персональным консультантам вести коммуникации с клиентами, получать задачи и отслеживать продажи
Бизнес использует платформу как единое пространство для анализа показателей: эффективности команды, клиентской активности и общей динамики продаж по направлениям и регионам
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Создать приложение, которое объединит работу консультантов и бизнеса: управление клиентами, задачи, коммуникации и аналитику продаж
Итоги
Сократилось среднее время обработки клиентского запроса с 15 до 6 минут
Время на обработку запросов сократилось на 60%.
Повысил SLA выполнения заказов с 70% до 92%
Снизил количество обращений в поддержку
по вопросам заказов на 27%
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Создать приложение, которое объединит работу консультантов и бизнеса: управление клиентами, задачи, коммуникации и аналитику продаж
Итоги
Обработка запросов клиентов сокращена на 60%
Повысил SLA выполнения заказов с 70% до 92%
Снизил количество переходов между экранами при обработке запроса с 6 до 3 за счёт объединения функций и оптимизации сценариев
Техно-доставка
Мобильное приложение для курьеров и консьерж-сервиса. Позволяет управлять заказами, отслеживать статусы, принимать оплату
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Создать понятный инструмент для курьеров, который минимизирует ошибки при работе с заказами, ускоряет доставку и синхронизирует данные с бизнес-аналитикой
Итоги
Создал приложение, которое помогает курьерам быстро управлять доставками: от получения до выдачи
Сократилось среднее время завершения заказа
с 12 до 7 минут
100% заказов теперь фиксируются в системе
без ручных отчётов
Вовлечённость курьеров в использование приложения 90% через первый месяц
Точность данных в отчётах увеличилась на 35%
за счёт автоматизации синхронизации CRM
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Создать понятный инструмент для курьеров, который минимизирует ошибки при работе с заказами, ускоряет доставку и синхронизирует данные с бизнес-аналитикой
Итоги
Создал приложение, которое помогает курьерам быстро управлять доставками: от получения до выдачи
Среднее время закрытия заказа уменьшено на 42%.
Полный переход на цифровую фиксацию операций.
Процесс стал прозрачным
и контролируемым end-to-end.
Техно-доставка
Мобильное приложение для курьеров и консьерж-сервиса. Позволяет управлять заказами, отслеживать статусы, принимать оплату
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Создать понятный инструмент для курьеров, который минимизирует ошибки при работе с заказами, ускоряет доставку и синхронизирует данные с бизнес-аналитикой
Итоги
Создал приложение, которое помогает курьерам быстро управлять доставками: от получения до выдачи
Сократилось среднее время завершения заказа
с 12 до 7 минут
100% заказов теперь фиксируются в системе
без ручных отчётов
Вовлечённость курьеров в использование приложения 90% через первый месяц
Точность данных в отчётах увеличилась на 35%
за счёт автоматизации синхронизации CRM
Годы
2023-2025
Роль
Senior Product Designer
Задача
Создать понятный инструмент для курьеров, который минимизирует ошибки при работе с заказами, ускоряет доставку и синхронизирует данные с бизнес-аналитикой
Итоги
Создал приложение, которое помогает курьерам быстро управлять доставками: от получения до выдачи
Среднее время закрытия заказа уменьшено на 42%.
Полный переход на цифровую фиксацию операций.
Процесс стал прозрачным
и контролируемым end-to-end.